Systemy Jakości

 

Wszystkie firmy, duże i małe, mają już ustalony sposób lub system prowadzenia działalności.  Normy dotyczące systemu jakości wskazują te cechy, które mogą pomóc firmie konsekwentnie spełniać wymagania swoich klientów. Tylko te firmy, które oferują wyroby i usługi najwyższej jakości, mogą liczyć na stałych klientów i odnosić sukcesy w walce z konkurentami czy to na rynku krajowym i czy europejskim.

System jakości służy do oceny, jak i dlaczego coś się robi, do prowadzenia zapisu, jak się to robi oraz do rejestrowania wyników, aby wykazać, że zostało to zrobione. Jest wiele małych firm, które już prowadzą wiele spośród działań określonych w normach.

System jakości - struktura organizacyjna, podział odpowiedzialności, procedury i zasoby umożliwiające wdrożenie i realizacje zarządzania jakościowego.
 
Osiągnięcie sukcesu przez firmę wymaga zdobycia zaufania klienta, że dostawca robi wszystko, aby wyroby charakteryzowały się cechami spełniającymi wymagania klienta. Można to osiągnąć dzięki skoncentrowaniu wysiłku przez wszystkich pracowników, czyli szerokich i długookresowych działań na rzecz zapewnienia jakości.

Zapewnienie jakości - wszystkie planowane i systematyczne działania, niezbędne do stworzenia odpowiedniego stopnia zaufania, co do tego, że wyrób lub usługa spełni ustalone wymagania jakościowe. Ponieważ działania te powinny być realizowane w długich okresach czasu i z udziałem wszystkich pracowników, powinny być ujęte w celach strategicznych przedsiębiorstwa w formie polityki jakości.

Polityka jakości - ogół zamierzeń i kierunków działania przedsiębiorstwa dotyczących jakości, w sposób formalny wyrażony przez jego najwyższe kierownictwo. Polityka jakości powinna wynikać z całościowej polityki przedsiębiorstwa i być jego integralną częścią. Polityka jakości powinna być sformułowana na piśmie, gdyż to wymusza jej precyzyjność i jednoznaczność oraz stanowi podstawę do jej rozpowszechnienia wśród pracowników i kontroli realizacji.

Księga jakości - dokument opisujący ogólne dyspozycje powzięte przez firmę w celu osiągnięcia wymaganej jakości wyrobów i usług.

Plan jakości - dokument wyszczególniający specyficzne sposoby postępowania związane z jakością wyrobu, usługi, umowy lub przedsięwzięcia.
Plany jakości opracowuje się:
- dla nowych wyrobów,
- w przypadku wprowadzenia nowych procesów,
-  gdy wymaga tego umowa z klientem (kontrakt).
Procedura - jest podstawowym dokumentem operacyjnym określającym jednoznacznie i szczegółowo tryb postępowania i warunki kontroli realizacji określonego działania lub grupy działań.

Instrukcje - są to dokumenty zawierające szczegółowy opis sposobu przeprowadzenia operacji.

System jakości zgodny z normami ISO serii 9000:2000 powinien być kompleksowy, to znaczy odnosić się do wszelkich czynności związanych z jakością wyrobu lub usługi i obejmować wszystkie etapy od wstępnych założeń do ostatecznego zaspokojenia wymagań i oczekiwań odbiorcy.