ITIL, Italia

ITIL Service Support

La parte di Service Support di ITIL v2 si occupa della porzione della gestione giornaliera delle attivita' di IT Service Management. Mentre l'altra parte, Service Delivery, si occupa della pianificazione di lungo termine della fornitura di servizi IT e del miglioramento degli stessi.

I processi inclusi nella parte Service Support sono i seguenti:

Vi e' anche inclusa una funzione chiave dell'IT nella parte Service Support: il Service Desk.

Le interazioni tra le varie parti sono esemplificate nella figura in basso.

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

Commenti

Visitate l'area commenti per qualsiasi feedback vogliate dare sul sito.