- Qual o grau de assiduidade do(a)s V. colaboradore(a)s?
Mantemos elevados padrões de assiduidade, atingindo valores muito próximos dos 100%.
- È necessária a assinatura de um contrato?
Não exigimos qualquer tipo de contrato formal, sendo a qualidade do serviço o cartão de visita para a nossa continuidade.
Contudo, ambas as partes devem reger-se pelas Condições de Prestação de Serviço presentes neste WEBSITE e entregues por forma escrita ao n/ cliente préviamente à formalização da encomenda.
- Estou muito habituado(a) aos meus produtos de limpeza e confio nos meus equipamentos. Como faço?
A Anjos e Fadas, em princípo presta os seus serviços utilizando os equipamentos e produtos de limpeza existentes na casa dos clientes. Contudo, caso o cliente assim o deseje, com o natural acréscimo do preço dos serviços, poderemos utilizar equipamentos e/ou os produtos de limpeza da n/ própria gama.da n/ própria gama desde que o cliente atempadamente o refira (aquando da encomenda dos serviços).
Porém, a pensar nos nossos clientes , os nossos colaboradores, aquando da sua visita para efectuar a limpeza podem trazer consigo os produtos mais comuns e a que o cliente estaja habituado (Passe a publicidade, do tipo Ajax, Fabuloso, etc etc etc) e que o cliente atempadamente nos encomende.
Estes produtos serão fornecidos na sua embalagem média, (exemplo: Se um produto tem embalagens de 0,75L. 1,5 . e 3L., será sempre fornecida a embalagem de 1,5L) e facturados estes produtos ao mesmo tempo que os serviços. (para preços consultar ANJOS E FADAS).
Será utilizado o estritamente necessário para as limpezas a decorrer e o restante é de propriedade do cliente.
- Qual o V. Horário de limpezas?
O horário normal da prestação de serviços de limpeza começa às 8:00 e finda às 18:00, durante todos os dias úteis (podendo incluir o sábado e o domingo mediante suplementos de preço). Dentro deste período o cliente poderá escolher a parte do dia que mais lhe convém. Durante este período serão prestadas as horas contratadas.
- Tenho de estar em casa antes, durante ou depois dos V. serviços?
É indiferente ao bom andamento dos n/ serviços. Os clientes podem estar em casa, ou não. A maioria das n/ limpezas decorem enquanto os clientes se encontram nas suas actividades profissionais.
- Como é organizado o V. acesso ao interior da minha habitação?
O procedimento mais comum, é que o proprietário nos faculte uma cópia da chave da s/ residência, se qualquer porta-chaves ou elemento identificativo.
Quando esta nos fôr entregue, colocamos-lhe uma argola com um numero codificado. Só a gerência da ANJOS E FADAS, tem conhecimento a que habitação corresponde esse código. Após esta operação a s/ chave é guardada, juntamente com muitas outras, no cofre da n/ empresa. Por motivos de segurança, a lista de códigos de referência e as chaves estão sempre separados.
A Supervisora e/ou a Chefe da Equipa que limpa a casa são as únicas pessoas com acesso à chave, aquando da chegada da data e hora do serviço.
Contudo, os nossos clientres podem designar um familiar, um amigo, um vizinho, ou até um estabelecimento de sua confiança, (café, pomar etc etc) que abra a porta à n/ equipa.
Todos os sistemas estão OK, desde que funcionem, e não deixem a n/ equipa sem acesso ao interior da habitação, o que terá de ser responsabilizado ao cliente.
- Quem vem limpar a minha casa?
A casa será limpa por uma equipa de 2 profissionais (uma delas Chefe de Equipe ou Supervisora) com experiência e formação adequada.
As empregadas apresentam-se com uniforme e cartão identificativo da empresa.
- Quais os procedimentos da V. equipa no interior da minha habitação?
Durante a permanência na habitação dos clientes, a equipa não está autorizada a usar quaisquer equipamentos (tal como usar o telefone, ouvir rádio ou televisão), nem comer, beber ou fumar.
Durante a permanência na casa, a equipa não está autorizada a receber quaisquer encomendas postais ou outras (salvo indicação expressa do proprietário ficando essa receção à sua responsabilidade), deixar entrar quaisquer estranhos, deixar recolher quaisquer mobiliário ou equipamentos, etc etc. De uma forma geral, a equipa, durante a sua permanencia não atenderá nem a porta nem telefone, etc.
- Como são determinados os V. preços?
1) Para limpezas NORMAIS: Uso directo da n/ tabela de preços, através de um contacto telefónico à ANJOS E FADAS.
2) Para limpezas EXTRAORDINÁRIAS: Por orçamento. O preço do serviço dependerá de muitos factores: área a limpar, tipo de limpeza, horas necessárias, do facto da limpeza ser ocasional ou periódica, etc. Assim, para informar o preço do serviço devemos efectuar um orçamento a título completamente gratuito. Por regra, tal exigirá que um dos nossos supervisores se desloque ao local de prestação de serviços para uma correcta avaliação do serviço. Podemos desde já garantir que muito dificilmente conseguirá obter preços melhores do que os nossos!
- Quais são os tipos de preçário?
Existem vários tipos de preços/ hora:
1) desde Limpeza de 2 horas isoladas (um cliente novo que nos solicita 2 horas de limpeza num dia à sua escolha, e que naturalmente tem total liberdade de voltar ou não a solicitar os n/ serviços)
até Limpezas de 8 horas por dia, todos os dias do mês. (ou mais...)
O preço/hora diminui com o aumento do número de horas-seguidas contratadas.
2) Limpeza em dias úteis ou sábados domingos e feriados. (suplementos de preço)
3) Limpeza em horas normais ou fora de horas normais (suplementos de preço)
4) Limpeza para clientes que queiram defenir hora exacta de início. (suplemento de 20%)
- Como posso encomendar os V. serviços?
Por telefone ou outro meio, 48 horas antes do mesmos.
- Comoé efectuado o pagamento?
Pagamento particulares:
O pagamento, de acordo com o interesse do cliente, poderá ser feito antes ou após a prestação de serviço, aos próprios funcionários que a fazem (logo após a limpeza) ou directamente à empresa (cheque, dinheiro, vale-postal, transferência bancária).
O pagamento é feito no dia da limpeza respectiva. É um procedimento comum e práctico deixar um cheque endossado à Anjos e Fadas, num local visível a combinar com a supervisora
Pagamento organismos/empresas/condomínios:
O pagamento deverá ser feito no inicio de cada mês contratual, directamente à empresa (cheque, dinheiro, vale-postal, transferência bancária).
- Posso alterar a data e a hora dos serviços de limpeza que solicitei?
Necessitamos de 48 horas de antecedência para proceder a alterações ou corresponder a pedidos especiais. Não se verificando esse prazo de pré-aviso, teremos que cobrar uma taxa de cancelamento de 50% do valor da limpeza que estava contratada.
- Esqueci-me que vinham efectuar os serviços de limpeza?
Caso por responsabilidade do cliente não tenhamos acesso ao interior da casa numa deslocação, teremos que cobrar uma taxa de cancelamento de 50% do valor da limpeza que estava contratada..
- O que devo fazer imediatamente antes de virem efectuar os serviços de limpeza?
Agradecemos que arrume um pouco os objectos, e deixe informação sobre aspectos, pormenores, ou tarefas específicas a ter em conta, e pontos sensíveis da segurança da casa.
- E se algum v/ colaborador quebrar ou estragar algo?
Se algo for quebrado ou estragado durante a limpeza, será accionado o seguro de responsabilidade civil do n/ colaborador.
- E se eu não ficar satisfeito com a limpeza?
Caso o cliente não fique satisfeito com a limpeza, esta será repetida no espaço de 24 horas, gratuitamente.
- Quais as tarefas que desempenham em cada visita de limpeza NORMAL?
PARTICULARES: (caso a relação tempo contratado/dimensão da casa assim o permita);
Na Cozinha: Aspiração e Lavagem de Pavimentos, Limpeza de Bancadas, Superfícies de electrodomésticos e Lava-Loiças, Lavagem de Fogão, Limpeza de Mesa de Cozinha e Exterior de Armários, Limpeza de Vidros, rodapés e peitoris, Remoção de Pó das Paredes, Remoção de Lixos
Nos Quartos: Limpeza de Pó de Mobiliário e Paredes, Aspiração de tapetes, Aspiração e Lavagem de Soalhos, Limpeza de Janelas , rodapés, peitoris, Limpeza de pó de objectos decorativos, Mudança de Roupa de Cama, Limpeza de Varandas
Sala: Limpeza de Pó de Mobiliário e Paredes, Aspiração e Lavagem de Soalhos, Aspiração de Tapetes e Carpetes, Limpeza de Pó de Decoração e Candeeiros, Limpeza de Janelas e Portadas , rodapés, peitoris, Limpeza de Varandas.
No Quarto de Banho: Limpeza e Desinfecção de Loiças, espelhos e Sanitários, Lavagem de Pavimento, Limpeza de Torneiras e Toalheiros, Limpeza de Resguardos de Banho e Azulejos, Limpeza de Pó de Mobiliário e Paredes, Limpeza de Janelas, Mudança de Atoalhados
Em caso de escadaria interior: Aspiração de Tapetes e Carpetes, Limpeza de pó do corrimão e colunas sustentatórias.
Quais as tarefas que podemos desempenhar em cada visita de limpeza ADICIONAL / EXTRAORDINÁRIA ( Sujeita a orçamento)?
Vários: Lavandaria roupa em máquina doméstica do cliente, Lavandaria roupa manual, Limpeza pós-obra, Limpeza e tratamento de pavimentos e/ou enceramento, de mármores, mosaicos ou madeiras, Limpeza de Humidades, manchas de nicotina e outras, Preparação para pintura, Remoção de lixos acumulados de sótãos, caves e arrecadações, Limpeza profunda de sofás, Tratamentos de impermeabilização, desosodorização e anti-ácaros, Arrumações gerais
Na Cozinha: Lavagem louça em máquina doméstica do cliente, Lavagem louça manual, Lavagem interior de Fogão, Lavagem interior de Micro-ondas, Lavagem interior de Frigorífico, Lavagem interior de Armários, Lavagem de aparelhos com óleos alimentares acumulados, Outros.
Nos Quartos: Limpeza de Pó de interiores de roupeiros, Mudança de face de colchão, Outros.
Na Sala: Limpeza interor de Mobiliário, Outros.
No Quarto de Banho: Limpeza interor de Mobiliário, Destartarização geral, Outros.
- Quais as tarefas que desempenham em cada visita de limpeza NORMAL em EMPRESAS E ORGANISMOS?
A prestação de serviços de limpeza a empresas (escritórios, escolas, centros comerciais, entre outros) cobre um vasto tipo de necessidades de limpeza necessárias a um bom funcionamento das empresas, sendo realizada por profissionais de confiança, uniformizados e devidamente identificados, cobertos com seguro de acidentes de trabalho e responsabilidade civil.
O horário da prestação de serviços é, em geral, pós-laboral, ficando no entanto, sob critério do cliente de forma a se adequar às suas necessidades (ex.: incluir domingos).
Nos Gabinetes: Limpeza de Pó de Secretárias e Armários, Aspiração e Lavagem de Soalho, Aspiração de Tapetes e Carpetes, Limpeza de Pó de Utensílios de Escritório, Limpeza de Janelas e Portadas, Limpeza de Vidros e Estores, Remoção de Lixos
Na Cozinha ou Bar: Aspiração e Lavagem de Pavimento, Limpeza de Bancadas e Lava-Loiças, Lavagem de Fogão, Limpeza de Mesa de Cozinha e Armários, Limpeza de Vidros e Estores, Remoção de Pó das Paredes, Remoção de Lixos
Nos WCs: Limpeza e Desinfecção de Loiças e Sanitários, Lavagem de Pavimentos, Limpeza de Torneiras e Toalheiros, Limpeza de Azulejos, Limpeza de Pó de Mobiliário e Paredes, Limpeza de Janelas.
- Quais as tarefas que desempenham em cada visita de limpeza ADICIONAL / EXTRAORDINÁRIA ( Sujeita a orçamento) a EMPRESAS OU ORGANISMOS?
Vários: Lavandaria roupa em máquina doméstica do cliente, Lavandaria roupa manual, Limpeza pós-obra, Limpeza e tratamento de pavimentos e/ou enceramento, de mármores, mosaicos ou madeiras, Limpeza de Humidades, manchas de nicotina e outras, Preparação para pintura, Remoção de lixos acumulados de sótãos, caves e arrecadações, Limpeza profunda de sofás, Tratamentos de impermeabilização, desosdorização e anti-ácaros, Arrumações gerais
Na Cozinha ou Bar: Lavagem louça em máquina doméstica do cliente, Lavagem louça manual, Lavagem interior de Fogão, Lavagem interior de Micro-ondas, màquina de café, etc, Lavagem interior de Frigorífico, Lavagem interior de Armários, Lavagem de aparelhos com óleos alimentares acumulados, Outros.
Nas Salas de Reuniões: Limpeza interor de Mobiliário, Outros.
No Quarto de Banho: Limpeza interor de Mobiliário, Destartarização geral, Outros.
- Quais as tarefas que desempenham em cada visita de limpeza a CONDOMÍNIOS?
Com a Anjos e Fadas terminarão as suas preocupações com a limpeza do seu condomínio. As nossas equipas sabem como cuidar ao longo do tempo as suas áreas comuns, em tudo o que respeita a pavimentos e paredes, elevadores, escadarias, etc etc, retirando-lhe a preocupação com esta matéria e as reclamações dos condóminos.
- Gostaria de fazer parte da V. equipa de colaboradores. O que devo fazer?
Agradecemos por qualquer meio (telefone 228300420, fax 228300425, e.mail anabela.martins@net.novis.pt ), um contacto inicial de pré-triagem com a ANJOS E FADAS. |